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DHL
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Depuis 1969, DHL est un groupe allemand spécialisé en transport et logistique. DHL appartient au groupe Deutsche Post DHL qui se compose de deux parties, la première est la Deutsche Post, actuellement la poste allemande qui est dédiée au transport de courrier et de colis en Allemagne. La seconde est DHL, qui gère le transport et la logistique à l’international. Les entreprises TNT ou UPS sont les concurrents directs de cette entreprise qui reste numéro un mondial du transport. DHL est composé de 5 divisions : DHL express, DHL global Mail, DHL Freight, DHL Global Forwarding et DHL Supply Chain. Toutes ses divisions sont représentées par 530 000 employés. Son chiffre d’affaires s’élève à plus de 61,1 milliards d’euros. Pour que vous puissiez suivre vos colis, DHL met en œuvre des ressources innovantes, pour vous satisfaire. Sur cette page, nous vous donnons la possibilité de faire votre suivi DHL simplement et rapidement.
Numéro de suivi ou avis de passage
Suivi DHL
Pour suivre le cheminement de votre marchandise du dépôt au destinataire, l’outil ci-dessus vous permettra de connaître l’emplacement en temps et en heure de votre colis. Vous connaitrez ainsi la date prévue de sa livraison. Pour cela, nous vous invitons à entrer votre numéro de suivi DHL ou votre avis de passage, délivré dans votre boite aux lettres par votre facteur. Entrez les 11, 13 ou 15 chiffres dans le champ prévu à cet effet. Sur le site internet de DHL, vous retrouvez cette même fonction. Vous trouverez le numéro de colis, soit par le biais de l’expéditeur, ou sur votre reçu de dépôt de colis.
Préparation de votre expédition
Pour envoyer un colis avec DHL, vous devez au préalable choisir une de leur offre, puis compléter les informations de votre envoi. Après avoir payé en ligne, avec une carte bleue, votre compte PayPal ou par prélèvement bancaire, vous pourrez imprimer une étiquette destinée à être collée sur votre colis. Une fois toutes ces étapes achevées, il vous suffira de programmer l’enlèvement de votre colis ou de le déposer dans une boutique ou une agence DHL. Sachez qu’en raison des ouvertures des camions de livraison, les dimensions de vos colis ne doivent pas dépasser les 120 cm de coté ainsi que le poids maximal de 50Kg. Nous vous invitons à contacter le service client DHL pour être sure de la conformité de votre paquet. Votre colis doit être parfaitement scellé à l’aide de ruban adhésif et nous vous invitons à utiliser un carton adapté à la taille de votre marchandise. Veillez à bien caler votre marchandise à l’intérieur du carton pour éviter que celui-ci soit endommagé dans le transport.
Réception de votre colis
Si vous vous questionnez sur les droits et les taxes de douanes, sachez qu’en général ses frais sont à la charge du destinataire. Dans certains cas, DHL express offre à l’expéditeur la possibilité de payer les frais de douanes à la source, si celui-ci possède un compte professionnel. Si vous devez payer les taxes douanières françaises, vous pouvez appeler le service recouvrement de droits et de taxes au 04 26 70 02 43, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h. N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de colis. Vous pouvez également régler celles-ci sur le lien de paiement sécurisé transmis sur votre boite mail ou votre téléphone potable. Si vous souhaitez obtenir un avoir, après une livraison TimeDefinite qui n’est pas arrivée à temps nous vous conseillons de contacter e service client DHL.
L’expédition de vos colis
Pour expédier des colis avec le transporteur DHL, plusieurs options s’offrent à vous. En effet, vous pouvez procéder de plusieurs manières différentes. Vous pouvez expédier votre colis en ligne, pour cela, vous devez choisir une offre, puis compléter les informations de votre envoi (nom et adresse de l’expéditeur et du destinataire). Vous devez payer en ligne avec une carte de paiement accepté en France ou avec un compte PayPal, vous pourrez ainsi imprimer et coller votre étiquette sur votre colis. Vous n’avez plus qu’à programmer l’enlèvement de votre colis ou le déposer dans une agence DHL. Vous pouvez également expédier votre colis par vous même en préparant votre de colis de chez vous et le déposer dans une agence DHL. Vous devrez payer l’expédition sur place, nous vous conseillons d’appeler le point de service DHL ou vous souhaitez déposer votre envoi afin de vérifier les types de paiements qu’ils acceptent. Si vous le souhaitez, vous pouvez également préparer votre expédition par téléphone en appelant le 0825 10 00 80, puis vous devrez payer avec votre carte bancaire par téléphone et prévoir un enlèvement directement avec votre interlocuteur.
Les conditions d’envoi de marchandise
DHL est un grand transporteur et cette société utilise autant les voies routières qu’aérienne, vous ne serez donc pas contraint à un poids ou une dimension particulière. Cependant, vous devez choisir le type de transport approprié à votre marchandise. Comme tous les transporteurs, certaines marchandises ne sont pas acceptées pour l’expédition. Vous devez vous rendre dans les conditions générales de vente avant d’envoyer votre marchandise afin de vérifier si celle-ci sera acceptée. Pour être sur de votre envoi nous vous invitons à aller dans la rubrique « guide d’expédition » afin d’être correctement guidé dans votre expédition. Plusieurs documents sont disponibles au téléchargement comme le guide des produits et services DHL express 2018, les options et les charges, les poids et les dimensions ainsi que des documents sur le transport des batteries. Chacun de ces documents est à votre disposition afin que votre collaboration avec le transporteur DHL se passe au mieux.
Trouver une agence DHL près de chez vous
Les agences DHL se trouvent en général près des axes routiers ou aériens. Pour trouver l’agence DHL près de chez vous, rendrez-vous sur le site internet DHL et allez dans la rubrique « Agences et boutique DHL ». Suivant votre région, vous trouverez les coordonnées complètes des agences et boutiques DHL ainsi que les horaires de dépôt et de retrait et les modes de paiement acceptés. Si vous cherchez un point relais travaillant avec DHL afin de récupérer ou déposer votre colis, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « store locator ». Cette page vous mènera, après avoir entré votre code postal sur une carte où chaque point de service DHL est marqué. Après avoir cliqué sur celui qui vous intéresse, DHL vous donnera le numéro de téléphone de point ainsi que son adresse exacte et ses horaires d’ouverture. Vous serez également renseigné sur les modes de paiement acceptés par le point relais si vous souhaitez déposer votre livraison.
Contacter le service client
Pour contacter DHL par téléphone nous vous invitons à composer le 0825 10 00 80 pour 0,15 € par minute plus le prix d’un appel. Un conseiller vous aiguillera afin de résoudre au plus vite votre problème. Qu’il s’agisse du problème ou d’un renseignement sur le suivi d’un colis, sur un numéro de suivi, sur un colis abimé ou perdu, une équipe de service à la clientèle sera prête à vous aider de son mieux. Pour cela, veuillez vous munir de votre nom, des factures en votre possession et tout document pouvant permettre une meilleure prise en charge de votre dossier. Vous pouvez également contacter DHL par le biais de leur formulaire de contact, présent sur leur site internet.
Faire une réclamation à DHL
Si votre colis n’est pas arrivé à destination, ou que celui-ci a été endommagé pendant le transport, vous devez contacterle service client DHL. Vous pouvez les joindre via leur formulaire de contact que vous retrouverez sur leur site internet. Vous pouvez joindre le service client par téléphone en composant le 0825 10 00 80 pour 0,18 € par minute plus le prix d’un appel. Vous pouvez également nous rendre dans l’une des nombreuses agences ou boutiques DHL, prés de chez vous, où un conseiller tentera de vous aider au mieux. Si, cela ne suffit pas nous vous invitons à déposer une réclamation, par lettre recommandée. Notez toutefois que les avaries des marchandises lors de transport sont souvent dues à un conditionnement inadéquat. Vous pouvez envoyer votre lettre directement au siège social situé au à l’immeuble le Mermoz, 53 avenue Jean Jaurès, 93 351 Le Bourget.
N.B. Notez que le service de renseignement proposé par le site suivi-de-colis.fr est indépendant et non affilié à la société DHL.
Bonjour pourrais je savoir où est mon colis n0 01668218369228 merci
impossible de suivre un colis
C’est arnaque , il n’est pas encore livraison jusqua 3 semaine , mauvais contact livraison il nest pas de ponctual..etc .
bonjour
vraiment dommage de ne pas pouvoir suivre un colis que j’attends le numéro de suivi que m indique l’expéditeur ne fonctionne pas
Très compliquée la livraison !! Impossible d’obtenir les coordonnées du point de retrait partenaire. L’adresse ne permet pas d’avoir l’information. C’est très décevant.
je veux savoir ou en est ma livraison de colis svp
j’ai commander sur DHgate je dois recevoir mon colis par DHL je reçois numero de suivi numero de commande ma commande a etait envoyez le 26 avril et mon numeri de colis est introuvable ou est mon colis j’ai reçu un email pour confirmer mon adresse je l’ai fais mais toujours rien je m’inquiete
la livraison de mon colis n° 5740841816 est prévue le 15 mai 2020, étant absente l’après midi est-il possible de programmer pour le matin.
la livraison de mon colis n° 5740841816 est prévue le 15 mai 2020. Etant absente l’après midi est-il possible de programmer pour le matin.
Bonjour Colis remis a votre service le 24/04/2020 et toujours pas recu à ce jour le 07/05/2020
6A13686484644 Colis remis par( piktoys ) mon adresse de livraison: 33 rue du Carignan 66610 Villeneuve la Rivère
Merci de me tenir au courant car c’est inquiétant
Cordilament Mme Réant Murielle tél : 06/60/53/82/45
Bonjour,
Je ne peux pas joindre le numéro de téléphone indiqué, 08 99 02 16 97………
PASSAGES SOUHAITES LE SAMEDI 2 MAI OU LUNDI 4 MAI AU MATIN OU A PARTIR DU MERCREDI 6 AMI
livraison colios 9302737091 samedi 2 mai ou lundi 4 mai au matin ou à partir du mercredi 6 maI…..
J’ai un n°d’expédition HPinstant Ink : 5548226eb avec un n° de suivi LY075987021DE mon colis est parti le 07/04 du terminal postal de Deutsche Post et je n’ai toujours rien reçu à mon domicile . La livraison était prévue sous 10 jours maximum.
Pouvez-vous me dire à quelle date me sera livré mon colis.
Bonjour.
J’attends un colis de chez Amazon, parti le 13 Avril, je devais le recevoir,vendredi dernier,.
Q’uen est-il ?
et où est-il ?
colis N° CJ 526 410 960 DE
Merci de votre réponse
Cordialement. Mme Dubois
J’attends toujours mon colis depuis le 15 avril CY457313925DE c’est très urgent
bonjour
aymonier grenoble
je recois tel 0645587860 « payez taxe de douane » avec une adresse https .
mais je n’arrive à aller sur un site
merci de me renseigner
Pourriez vous me communiquer la date de livraison de mon colis CB102322757DE ? brittonmarre@orange.fr Merci
Bonjour,
J’attends un colis depuis le 14 avril qui n’a jamais encore livré chez moi l(expéditeur est Johnson store Numéros CT 898056670DE
Merci de me dire ce qu’il en ai
Bonjour
j’ai reçu 3 sms sur 0687651667 de DHL me demandant de payer des droits de douanes.
Le service officiel des droits de douanes françaises m a informé ce jour qu en dessous de 150€ il n y avait pas de droits de douanes.
Etonnement de ma part.
Veuillez préciser votre site de communication et de paiement éventuel.
Cordialement.
didierlejeune37@sfr.fr
Bonjour Me Mr
j’ai reçu 3 sms sur 0687651667 de DHL me demandant de payer des droits de douanes pour un thermometre medical Miniinthebox de LIGHT IN THE BOX.LTD provenant de CHINE pour une livraison par DHL annonçée le jeudi 16 avril 2020 à mon domicile 31 avenue Jean MERMOZ 91320 WISSOUS FRANCE .
Le site officiel des droits de douanes m’ayant informé ce jour qu en dessous de 150€ il n y avait pas de droits de douanes je suis donc étonné de votre demande.
Veullez me confirmer cette affirmation du site officiel des droits de douanes françaises et précisez plus commodément votre site DHL pour communiquer par mail et de paiement éventuel.
Cordialement.
didierlejeune37@sfr.fr
Expédié avec DHL
Numéro de suivi : HKAXBX6579551T1899
Bonjour, impossible de trouver ce numéro de suivi ? Commande effectuée par un tiers chez Amazon. Merci
Bonjour
je voudrais savoir quand va intervenir la livraison de mon colis SUPER URGENT avec le N° CY142985555DE
merci de me contacter au 09.52.03.06.72
merci c’est super urgent
merci
Pourriez vous me communiquer la date de livraison de mon colis à DHL Casablanca ? Merci
Bonjour Dhl,
Je vous remercie pour cet envoie rapide de mon colis.
je viens de recevoir un SMS m’indiquant que la livraison de mon colis est prévue le 27/03/2020 et que je peux gérer cette livraison sur votre site. Or il m’est indiqué « aucune information trouvée ». Quid ? Où est mon colis ? j’attends une réponse urgente de votre part. Merci par avance.
Bonjour ,je suis Mr Cornelli philippe j’attends un colis n°2701076593 de renovatio devel en italie .
Il devait être livré le 17 mars 2020 et je n’ai rien reçue .
Pouvez vous me dire ou il se trouve en sachant que la situation actuelle est compliqué .
Merci de bien vouloir m’informé sur le problème ,Cordiales Salutations .
Je vis en Allemagne mon amis m’a expédié le colis(sac) depuis 9 jours j’ai toujours pas reçu
Suivi compliqué, explications encore plus.Mécontent B.Birbés
bonjour
hier j’ai été livré de 4 colis sur 5 , le chauffeur le ma signalé que le manquant sera livré ce jour donc jeudi 20/02/20.
quelle réponse de votre part .URGENT
N°5747172244
Bonjour cela fait 1 semaine que mon colis est dans un point relais mais en notant mon numéro de suivi sur votre site internet , je n’ai aucune information sur l’adresse du point relais dans lequel a été déposé mon colis .. si vous pouviez me renseigner .. mon numéro de suivi est le 5078000815
Je ne sais pas où est le colis ?? Dans quel point relais ?? Et je ne trouve pas sur internet …
Impossible trouver le site pour faire un suivi de colis de l’Espagne à la France
Je n’arrive pas à suivre mon colis sous le numéro de 9684875023
bonjour,
je n’est toujours pas reçu nos deux colis qui devait être livré se jours N°9931332666.
TRES URGENT
Horreur, je n’ai pas bougé de la maison depuis ce matin 8h, il est bientôt 16h je passe prendre mon courrier dans ma boite et je trouve un avis de passage DHL qui m’indique que j’étais absent à 11h20 ! De qui ce moque t-on ? Prenez moi aussi pour un imbécile . Je n’ai pas bougé une seconde du chalet
Maintenant à vous de vous débrouiller. Je ne perdrai plus une journée à vous attendre
Dr COTTET
bonjour
en cas d’absence, laisser le colis soit dans la boite aux lettres , soit de l’autre coté du portail, coté propriété;
merci
bonsoir
C’est inadmissible, je ne sais pas ou se trouve mon colis12187835506. Sur l’avis il est noté Aéroport de Nice côte d’azur or ce n’est pas un point relais mais un entrepôt. On ne me propose même pas une autre livraison. Quel travail !
Bonjour
Je n’ai pas de nouvelles de l’envoi par DHL du colis n° CA202340753DE. Merci
J’attends un colis non HARRAMI abderrahim 38080 lisle d abeau tel 07y7275115 merci
COLIS COMMAND2 0 LA FNAC EXPEDIE LE 06/01/2020? TOUJOURS PAS ARRIVE? ET JE NE PEUX PAS SUIVRE LE SUIVI DE COMMANDE. COMMENT FAIRE ? MERCI
way bill 2893159791
Envoyez moi par mail et non pas par texto car le retour du code de securite se fait sur mon portable et donc je n’arrive pas à revenir sur la saisie du code ET AVEC le lien pour que je puisse vous réglez les droits de douanes soit 36.50€ voici mon mail
a2c.eguilles@wandoo.frl
mon tel 06 86 14 45 18
Ou se trouve mon colis N° DHL: 1112469256
car le fournisseur me demande de vous contacter à ce sujet
Cordialement
Bonjour Je viens de recevoir un sms me demandant de régler des frais de douanes concernant ma commande 1646235706
en suivant un lien qui m’a été communiqué.Or je n’arrive pas a procédera ce paiement…le numéro du colis ne correspondrais pas ???
merci de me renseigner M Ober
Bonjour, J’ai reçu un avis en anglais me demandant de contacter le site DOWNLOAD AND PRINT RECIEPT qui ne correspond à rien.
Ai-je véritablement reçu un paquet ou est-ce un piratage? J’attends une livraison mais je ne sais où est mon paquet.
Cordialement
j n arrive pas a suivre mon colis sous le numero de suivi 015651507565931
Bonjour, ou se trouve mon colis 46428119554. merci
nous attendons une livraison prévue le 13 décembre 2019, en provenance du SIERRA LEONE pour Alusine KAMARA à l ‘ adresse à LYON 1 , 7 rue des pierres plantées , chez Mme Odile MILLIAT .
Que devons nous faire ????
MERCI de votre réponse .
O Milliat
Bonjour en entrant mon numéro de suivi je n’ai aucune information de où se trouve mon colis. Je suis dans le flou total. Avez-vous plus d’informations s’il vous plaît ?
Bonjour nous avons un avis de passage nous disant d’aller voir sur dhl.fr. PointRelais,
pour trouver dans quel point relais notre colis est déposé ..
mais au bout de la recherche aucune adresse nous est fourni. merci de nous tenir informé.
Le bordereau du colis et le 4 9 0 8 6 0 7 1 2 6
Brillot Christophe