Comment suivre votre colis Royal Mail ?

Royal Mail est un service postal, particulièrement renommé au Royaume-Uni. Cette plateforme de livraison vous propose un service de qualité. Cependant, vous aimeriez savoir s’il est possible de suivre l’évolution de votre colis Royal Mail ? Ne vous inquiétez pas, nous allons vous expliquer comment procéder.

Le suivi de votre commande Royal Mail

Si vous souhaitez suivre votre colis Royal Mail, la procédure est très simple et très rapide ! D’ailleurs, retenez bien que Royal Mail est un très bon transporteur de colis. En effet, vous allez devoir vous munir de votre numéro d’avis de passage ou bien de vote numéro de colis. Ceux-ci sont respectivement composés de 8 ou 13 chiffres, ce qui peut être un indicateur pour les trouver plus facilement en cas de doute. Cela pourra se faire directement par le biais du site Internet de Royal Mail. En outre, si vous n’avez pas accès à Internet pour diverses raisons, sachez qu’il est possible de le faire par téléphone. Vous serez mis en contact avec un conseiller de Royal Mail, qui répondra à toutes vos interrogations. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 14h00 et de 8h00 à 18h00. Vous pourrez également les appeler le samedi de 8h00 à 13h00 et le dimanche de 9h00 à 14h00. En revanche, les conseillers parlent anglais.

Obtenir le numéro de suivi Royal Mail

Afin de faire le suivi Royal Mail, vous allez devoir cliquer sur l’onglet suivant : « enter your reference number », qui correspond à la référence de votre colis. Celui-ci se trouve sur votre bon de commande ou bien dans l’espace client, directement sur le site Internet où vous avez effectué votre commande. Suite à cela, vous aurez la possibilité de suivre votre colis en temps réel. En revanche, si votre livraison est prise en charge par Colissimo ou La Poste, vous devrez suivre les indications d’une de ces deux plateformes. Pour le numéro de suivi Royal Mail, vous le trouverez au sein de l’email de confirmation. Sinon, n’hésitez pas à aller voir sur le site de e-commerce sur lequel vous avez commandé, comme nous l’avons évoqué dans le paragraphe ci-dessus. Si le colis a été expédié en Angleterre par vos soins, vous trouverez le numéro de colis en bas du label de suivi, ou bien sur le reçu de paiement. Enfin, pour votre information, sachez que le numéro de suivi est également sous le code-barres du colis. Ainsi, pour suivre votre colis, nous vous invitons à télécharger l’application Parcels. Celle-ci fonctionne aussi bien sur Android que sur IPhone ne vous inquiétez pas.

Faire une réclamation Royal Mail

Vous n’avez pas reçu votre colis et vous souhaitez contacter Royal Mail pour en savoir plus ? Votre colis n’est pas conforme et endommagé et vous souhaitez effectuer une réclamation auprès du SAV Royal Mail ? Ne vous inquiétez pas, nous allons vous expliquer comment procéder. Premièrement, si votre colis est endommagé à l’extérieur, sachez que vous êtes en droit de le refuser et de le renvoyer directement à l’expéditeur. Cependant, si celui-ci ne présente aucun dommage externe, vous pouvez joindre le service client Royal Mail, qui se chargera de répondre à votre demande. Ainsi, un membre de l’équipe vous conseillera sur la marche à suivre pour effectuer un retour à l’expéditeur. Vous pourrez donc obtenir un remboursement, ou replanifier une livraison avec un nouvel article. Cependant, si les dommages sont internes et propres à l’article, il faudra surement faire appel au site de e-commerce sur lequel vous avez passé votre commande. En revanche, si votre requête n’aboutit pas et que vous n’obtenez pas gain de cause auprès du service client, sachez qu’il est possible d’effectuer une réclamation auprès de Royal Mail. Celle-ci pourra être faite directement par email, ou par lettre recommandée avec accusé de réception.