Comment effectuer un retour chez Oxbow ?
Vous avez commandé en ligne sur le site Internet d’Oxbow et vous aimeriez effectuer un retour puisque l’article n’est pas conforme à vos attentes ? Toutefois, vous ne connaissez pas la procédure et vous aimeriez obtenir plus d’informations à ce sujet ? Pas d’inquiétude, nous allons vous expliquer comment effectuer un retour chez Oxbow.
Demander le retour en ligne chez Oxbow
Avant toute chose, il est important de savoir que vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour chez Oxbow en toute gratuité. D’ailleurs, vous aurez la possibilité d’effectuer un échange, si vous en avez envie. Pour ce faire, nous allons vous présenter les étapes à suivre et à respecter scrupuleusement afin de pouvoir obtenir le remboursement sans difficultés. Sachez que vous pourrez effectuer votre retour chez Oxbow en déposant votre colis de retour dans un bureau de poste, ce qui est avantageux. Mais avant cela, vous allez devoir vous rendre sur le site Internet d’Oxbow et plus particulièrement sur votre compte client. Ainsi, vous allez avoir accès à vos commandes précédentes. Vous pourrez donc cocher la case correspondant au retour ou à l’échange en fonction de ce que vous voulez faire. Suite à cela, vous allez avoir un questionnaire à remplir, qui vous demandera la raison de votre choix, à titre indicatif.
Les modalités importantes à connaître
Après avoir rempli le rempli le questionnaire, vous recevrez un email de confirmation de votre retour de la part d’Oxbow. Ainsi, si vous voulez vous faire rembourser, il faudra imprimer cet email, afin de le glisser dans votre colis de retour. Toutefois, si vous souhaitez plutôt faire un échange, vous devrez remplir la zone de commentaire en précisant quelle taille ou quelle couleur vous aimeriez avoir. Dans le suivi de vos retours sur le site d’Oxbow, vous allez pouvoir télécharger et imprimer le bon de retour, directement prépayé par la marque, ce qui est un avantage de taille, car vous ne paierez rien. Après avoir pris le temps de récupérer tous les documents, vous allez pouvoir préparer le colis, sans rien oublier et prenant soin de remettre l’article dans son emballage d’origine. Puis, il ne vous restera plus qu’à coller l’étiquette de retour prépayée et à envoyer le colis à l’entrepôt Oxbow, en le déposant au sein d’un bureau de poste. Evitez les points Mondial Relay, car vous risquez de payer les frais de retour. Bien entendu, vous serez remboursé dès que le colis aura été vérifié, à son arrivée à l’entrepôt, ce qui peut prendre quelques semaines.
Comment fonctionne la livraison chez Oxbow ?
Après avoir consulté la politique de livraison de Sarenza, parlons de la celle d’Oxbow, qui est importante aussi pour vous, n’est-ce pas ? En effet, plusieurs options s’offrent à vous, ce qui vous laisse un large choix. D’une part, vous pouvez opter pour la livraison à domicile, avec des délais de livraison prévus entre deux et cinq jours. Sachez que vous n’aurez rien à payer, ce qui n’est pas négligeable. Mais ce n’est pas tout puisqu’il y a également la livraison en point relais, qui ne vous coûtera que 4€ si le montant de votre commande est inférieur à 60€, sinon, les frais de livraison vous seront offerts. Pour les délais, il faut compter environ le même nombre de jours que pour une livraison à domicile. Ensuite, rien ne vous empêche de vous faire livrer directement dans un magasin Oxbow, puisque c’est également une procédure gratuite pour vous. De plus, il est important de noter que les délais ne seront pas plus longs, ni plus courts.
La livraison à l’étranger
Parlons rapidement de la livraison à l’étranger et plus particulièrement aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Belgique. En effet, les frais de livraison sont fixés à 10€, avec des délais compris entre quatre et cinq jours, ce qui est raisonnable. Il est également important de préciser que toutes les livraisons sont effectuées via Colissimo, l’unique partenaire de transporteur d’Oxbow.
