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Euroshopping est la plateforme en ligne dérivée de l’émission de téléachat Téléshopping de TF1. Ce site web propose une vaste gamme de produits tels que des produits cosmétiques, équipements de maison, bricolage, jardon, loisirs et bien d’autres encore. En plus de la France métropolitaine, cette enseigne livre également ses articles en Suisse et en Belgique. Elle offre à ses clients la possibilité de faire un suivi de colis via l’outil proposé ci-dessous et sur le site web de la firme.
Numéro de suivi ou avis de passage
Grâce à cet outil, vous avez la possibilité de connaître en temps réel la position de votre commande. Vous devez tout simplement insérer votre numéro de commande sur le champ dédié et cliquer sur « Suivre ». Par la suite, vous aurez à votre disposition toutes les informations relatives à l’expédition de vos commandes. Cette solution est valable pour bon nombre de transporteurs de colis tels que Delivengo Easy, France Express ou encore Geodis Calberson.
Hormis ce dispositif, vous pouvez vous rendre directement sur le site web de l’entreprise. Une fois sur la plateforme en ligne, cliquez sur « Suivi de commande » et suivez les instructions. Toutefois, vous devez avoir un compte client pour profiter de ce service à tout moment. Dans le cas contraire, vous êtes contraint d’en créer un pour avoir accès au suivi de colis.
L’entreprise de renoms propose divers canaux de contact pour que vous puissiez poser vos questions, faire une réclamation ou autre demande à Euroshopping. Ces moyens sont aussi mis en place pour recevoir les remarques sur les services et produits de cette enseigne. Par la suite, la plateforme pourrait améliorer les points concernés par ces réclamations.
Pour faciliter l’accès au service client Euroshopping, la firme met à la disposition des clients son formulaire de contact. Afin d’y accéder, vous devez vous rendre sur la plateforme en ligne de cette enseigne et cliquer sur « Contactez-nous ». Le formulaire de contact apparaîtra par la suite et vous n’avez qu’à le remplir. Toutefois, veillez à bien préciser la nature de votre demande pour que les conseillers puissent vous faire un retour personnalisé dans un meilleur délai.
Pour obtenir une assistance dans l’immédiat, vous êtes invité à contacter Euroshopping par téléphone. Ainsi, composez le : 0 892 892 240 : pour joindre un conseiller clientèle. Cette ligne est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h Mail
Si vous n’arrivez pas à joindre Euroshopping au téléphone, vous pouvez envoyer un mail à l’enseigne. Formulez votre demande et envoyez votre courriel à l’adresse électronique suivante : contact@euroshopping.fr.
Pour passer une commande sur Euroshopping, vous devez choisir et sélectionnez les produits avant de l’ajouter dans le panier. Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous sera envoyé automatiquement. Dans le cas où vous n’avez pas reçu cette notification, vous êtes invité à vérifier dans « Suivi de commande » pour voir si la commande y apparaît.
Hormis la livraison à domicile, Euroshopping vous offre également la possibilité de récupérer votre colis en point relais Mondial Relay. Il est à noter que le montant des frais de port ainsi que la préparation est similaire à une livraison à domicile. Toutefois, la livraison en point relais est assurée sous 2 à 4 jours ouvrés. Ce mode de livraison ne concerne pas certains produits volumineux. Par contre, cette solution ne permet pas de bénéficier la livraison Express. Vous pouvez sélectionner le point relais de votre choix au moment de la commande.
Quant à la livraison Express, elle est uniquement accessible pour certains produits éligibles ainsi que pour les livraisons en France. Le coût à la commande est de 5.99 € et le délai indicatif de livraison est de 48 h jours ouvrables. Il est à souligner que cette solution est uniquement accessible pour un règlement par carte bancaire.
Vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison, si seulement aucun de vos colis n’a été expédié. Pour ce faire, vous devez prendre contact avec le service relation clientèle 09 72 72 01 11.
Dans le cas où vous êtes absent lors de la livraison, pas de panique. Le transporteur de colis laissera un avis de passage pour vous informer la possibilité de la livraison pour une date ultérieure.
Si vous avez reçu votre commande et que vous n’êtes pas satisfait, Euroshopping vous offre la possibilité de faire une demande de remboursement ou de retour d’article. Dans un délai de 30 jours après réception de votre colis, vous êtes invité à prendre contact avec le service client afin de connaître les procédures à faire. Par la suite, les conseillers vous fourniront le numéro d’autorisation de retour. Toutefois, il est à souligner que l’article à retourner doit être à l’état neuf et dans son emballage d’origine en parfait état. Vous devez afficher sur le colis votre numéro de client ainsi que votre adresse pour faciliter le traitement de votre retour. Ensuite, vous aurez votre remboursement du prix d’achat de l’objet.
Lorsque l’article livré est non conforme à la commande ou est défectueux pendant les périodes de garanties légales, vous êtes invité à contacter le service client Euroshopping. Ce dernier vous indiquera la procédure à suivre pour faire un retour d’article. Ceci est aux frais d’Euroshopping.
À compter de la date de la livraison du produit, le client bénéficie d’une garantie légale de conformité de deux ans. Et pour actionner la garantie légale des vices cachés, il dispose de deux ans pour agir après la découverte du vice. Il est à rappeler que la garantie des produits est affichée sur la fiche produit de l’article en question.
N.B. Notez que le service de rensignement proposé par le site suivi-de-colis.fr est indépendant et non affilié à la société Euroshopping.
