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Chronopost

AVIS CHRONOPOST

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Créée en 1985, Chronopost est une société appartenant au groupe La Poste. Elle est spécialisée dans le transport de petites marchandises, de moins de 30 kg, en livraison express. Elle fait également partie de DPD Group, le réseau international de livraison de colis. Cette entreprise emploie plus de 3 500 personnes en France pour un chiffre d’affaires s’élevant à 816 millions d’euros. C’est également le premier service informatisé de suivi des envois par minitel, en 1987. Aujourd’hui, Chronopost livre 600 000 colis par jour, dont plus de 190 000 pour le e-commerce. Ses principaux concurrents sont ; TNT, DHL ou encore, UPS. Les colis Chronopost sont desservis dans plus de 230 pays à l’international. Vous pouvez, faire votre suivi de colis en temps réel, avec Chronopost. Sur cette page, nous vous offrons la possibilité de le faire en direct.

Numéro de suivi ou avis de passage

Suivi de livraison Chronopost

Pour connaître à tout moment où se trouve votre pli ou votre colis, il vous suffit d’entrer votre numéro d’identification dans le champ ci-dessus prévu à cet effet. Il en est de même pour tout colis en Colissimo. Vous pouvez aussi saisir le numéro d’avis de passage ou celui de votre colis. Désormais, Chronopost vous permet de suivre votre colis, sur votre navigateur internet sur votre smartphone, vous recevrez un message vous informant de la livraison avec la possibilité de reprogrammer une livraison à une date ultérieure.

Trouver votre numéro de colis

Le numéro d’envoi est composé de 13 à 15 chiffres et le numéro d’avis de passage de 11 caractères. Il se trouve en général sous le code-barre de votre avis de passage. Vous retrouverez également votre numéro de colis, en cas de commande sur internet, sur votre confirmation de transaction. Celui-ci est délivré par le site internet où vous avez effectué votre achat. Si vous êtes le destinataire, vous aurez reçu votre numéro par e-mail ou par SMS. N’oubliez pas de regarder dans vos spams. Si vous êtes l’expéditeur, votre numéro de colis est présent sur le feuillet d’expéditeur que vous avez conservé comme preuve de dépôt.

Récupérer votre colis Chronopost

Afin de récupérer votre colis, Chronopost vous offre plusieurs solutions. Sachez que vous avez la possibilité de recevoir votre colis entre 8h00 et 22h00, du lundi au dimanche selon les délais de votre expéditeur. Eh oui, Chronopost vous livre même le dimanche ! Vous pouvez récupérer votre paquet sous 14 jours en bureau de poste ou en agence Chronopost. Votre colis sera disponible sous 8 jours en relais pickup et sous 3 jours en station pickup, soit en consigne. Vous devez vous munir d’une pièce d’identité afin de récupérer votre bien. N’oubliez pas de vous présenter avec l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres par votre facteur. Vous trouverez également toutes les informations sur le point où se trouve votre colis sur l’avant de cet avis.

Expédier un colis en Chrono 13

Pour envoyer votre colis avec Chronopost rien de plus simple. Tout d’abord, renseignez-vous sur votre destinataire (nom, prénom et coordonnées complètes). Puis sélectionnez l’offre qui correspond à vos besoins. Vous devez choisir vos options, ainsi que le mode de prise en charge de votre paquet. Complétez les renseignements demandés de votre destinataire et ainsi que les vôtres. Par la suite, validez et réglez par carte bancaire (PayPal fonctionne aussi) ou par prélèvement bancaire. Sachez que vous pouvez vous-même imprimer vos étiquettes ou vous rendre dans un bureau de poste pour le faire. Il existe plus de 18 500 points de proximité où déposer vos colis, soit 10 000 bureaux de Poste, 8 500 relais Pickup, 70 agences Chronopost et 6 agences DOM. Vous avez aussi la possibilité de bénéficier de l’enlèvement de votre colis sur demande à l’adresse de votre choix. Un livreur viendra directement chez vous pour l’enlèvement, si toutefois les conditions sont respectées (rendez-vous sur leur site internet pour les connaître).

Trouver un point de service Chronopost

Vous êtes à la recherche d’un point de service Chronopost afin de déposer ou de récupérer un colis. Vous trouverez dans la rubrique « Point de proximité Chronopost » un service vous permettant de trouver prés de chez vous le point le plus proche. Sur le site, ils vous demanderont d’entrer votre code postal et de choisir un type de point. Soit une agence Chronopost, un point relais partenaire, ou un bureau de poste. Une carte s’affichera pour vous trouver les points à proximité de chez vous, avec les coordonnés de ce point ainsi que ses horaires d’ouverture. Si vous souhaitez récupérer un colis et que vous avez en votre possession l’avis de passage, vous pouvez saisir le code du point relais, dans le champ prévu à cet effet, afin d’obtenir son adresse exacte.

Les packs prêts-à-expédier

Les offres Chronopost se collent à vos besoins. Selon votre rythme de vie, recevoir ou envoyer un colis doit devenir simple. C’est pour cela que Chronopost vous suggère plusieurs options d’offres pour expédier ou récupérer votre colis. Chronopost vous propose les packs prêts-à-expédier, c’est simple, vous n’avez qu’à acheter le paquet correspondant à la taille et au poids de votre marchandise et de le mettre à l’intérieur du paquet préemballé et c’est expédier. Vous retrouverez les prêts-à-expédier dans les Boutiques Chronopost, les bureaux de poste, mais aussi dans les agences Chronopost. Chronopost c’est aussi 7500 relais pickup pour déposer votre colis à l’expédition. Si vous souhaitez plus d’informations sur les offres Chronopost, nous vous invitons à visiter le site internet dans la rubrique « Offres » ou de les contacter.

Créer votre propre étiquette d’affranchissement

Pour bien envoyer votre colis, vous trouverez sur le site internet de Chronopost, une rubrique pour vous aider à faire vos étiquettes et à les imprimer. Vous devez dans un premier temps, vous inscrire sur le site. En créant votre compte, il vous sera demandé de renseigner le nom de votre destinataire ainsi que son adresse et l’offre Chronopost qui vous intéresse. Il vous sera également demandé de préciser la nature de votre envoi. Une fois votre commande payée sur internet à l’aide de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal, vous pourrez imprimer de chez vous l’étiquette de votre colis. Après l’avoir imprimé, vous devez diviser la feuille en deux et conserver jusqu’à la fin de la livraison, la partie gauche qui vous servira de preuve d’envoi et d’aide mémoire. Une fois déposé sur votre colis, vous n’aurez plus qu’à déposer votre colis dans un centre Chronopost ou demander un enlèvement par un chauffeur. Vous n’aurez plus qu’à suivre son parcours avec le suivi de colis, jusqu’à sa destination.

Conseils pour un bon emballage

Un bon emballage de votre colis vous permettra d’éviter que la marchandise soit abimée. Pour cela, nous vous conseillons de choisir un emballage adapté à la forme de votre envoi. Il est conseillé d’utiliser un carton de bonne qualité et vierge de toute étiquette. Pour vos colis plus lourds, pensez à utiliser un carton ondulé de double cannelure qui protègera mieux son contenu. À l’intérieur de votre carton, vérifier que votre marchandise soit bien calée avec du papier bulle ou du rembourrage. Il vaut mieux éviter les vides dans le carton pour une meilleure protection. Pour une protection totale, vous pouvez renforcer les extrémités du carton pour éviter les chocs. Pour fermer votre colis, vous devez utiliser un ruban adhésif large et résistant. Les fermetures avec ficelle ou papier ne seront pas acceptées lors du dépôt. Il ne vous reste plus qu’a collé votre étiquette sur le haut de votre colis et votre paquet est prêt pour l’expédition. Si vous souhaitez vous simplifier la vie, pensez aux emballages et enveloppes prêt-à-expédier disponibles sur le site ou en bureaux de poste.

Faire une réclamation

Avant de faire une réclamation, nous vous invitons à contacter le service client de Chronopost. Ce service est disponible au 09 69 391 391, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h. Cet appel est gratuit depuis votre poste fixe ou le prix d’une communication selon votre opérateur depuis votre téléphone portable. Lors de votre appel, un conseiller vous demandera votre numéro d’envoi ou votre numéro d’avis de passage afin de vous aider au mieux. Attention ! Vous devez contacter le service client au plus tard sous 14 jours et sous 21 jours pour les envois à l’international. Si la responsabilité de Chronopost est établie, vous serez indemnisé à la valeur d’origine de la marchandise, du montant de sa réparation ainsi que les frais directs de papier administratifs. Vous pouvez également faire parvenir un courrier au siège social situé au 3 avenue Galliéni, 94250 Gentilly.

N.B. Notez que le service de renseignement proposé par le site suivi-de-colis.fr est indépendant et non affilié à Chronopost ou à la société La Poste.

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1313 Réponses

  1. Ks

    Service catastrophique, un robot qui dit que des conneries , un courrier qui ne bouge pas depuis plusieurs ,un passage fictif de l’agent , merci Chronopost, c’est la dernière fois référence : XE501006555FR

  2. Biteau frederic

    PM338358643FR
    Bonjour, Je vous informe que mon colis n’a pas été livré contrairement a ce que dit le suivi colis.
    En effet mon adresse est à Arcangues dans les Pyrénées Atlantiques et le colis a été livré a bordeaux.

  3. Ce colis ne m’a pas été livré. Je vous rappelle l’adresse :
    Mme LILET Katia chez M. ESCOUDE Bat B 33impasse Henri Bergson 31880 La Salvetat Saint Gilles
    Je compte sur une livraison rapide car je dois m’absenter.
    Mme LILET

  4. XU

    Bonjour,
    Je suis très très en colère. Mon Coli n° XB415778680FR a été envoyé le 31 janvier 2020 ( plus 200 euros de frais d’envoi pour 1 Coli de moins de 4kg). La personne de poste m’a dit que chronoposte est très rapide ( le plus rapide ) et il faut compter 2-4 jours ( comme votre publicité ) pour arriver l’endroit de mon envoi.
    Tout est normal jusqu’au 5 fev. Depuis 5 Février , le Coli reste toujours au même stade. Pourtant, ceux sont des matériaux très urgent et c’est pour ça qu’on a choisi de payer très cher.
    Impossible d’attendre comme ça et j’ai besoin de connaitre où est mon Coli envoyé le 31/01/2020 et quand il sera livré à sa destination.
    Dans l’attente de votre réponse aujourd’hui »oui.

    Mme Fei XU

  5. reale

    Pour la livraison de mon colis entre 11h40 et 12h 40 ce jour sonner au premier étage de l’immeuble et remettre le colis chez Mme Ramet. Merci. Nathalie Reale

  6. CONTAT Nicole

    COLIS NK748044274FR : Je serai absente le 05/02/20 pour la livraison entre 8h et 13h. Merci de reporter au 06/02/20 même plage horaire. Mme CONTAT 06 84 45 69 42.

  7. SIDIER

    En attente depuis le 12-19 reçu deux messages m’annonçant la présence du colis dans mon bureau de poste premier message le 22-12-19 reçu le deuxième hier 31-01-20, Mais absent au bureau de poste. Contacté Chronopost par téléphone au 09 69 391391, je suis invité après identification du colis à consulter Chronopost .com , on m’y informe que le colis est inconnu !!!

  8. SARDIN YVAN

    COLIS DM599737968FR AU NOM DE M. SARDIN livré ce matin au 20 avenue de paris 19270 donzenac
    j’étais absent car je n’ai reçu l’information de présentation qu’il y a quelques minutes
    est il possible de le représenter demain vendredi 31 janvier entre 9h30 et 10h50

    merci de votre compréhension

  9. FOURNIER

    Expédié avec Chronopost
    Numéro de suivi : PN989879509JB

    Bonjour,

    Je peux accepter beaucoup de chose des livreurs : mauvaise humeur, retard, négligence
    Ce que je n’accepte pas c’est le « foutage de g…. » et le manque de respect du client et de la marchandise à livrer
    Ce jour, alors que j’étais absente, le livreur à jeter par dessus le portail (2m de haut) le carton de de ma commande.
    Le paquet est resté sous la pluie. Heureusement un autre paquet enveloppait les objets de cette commande et ces objets étaient en métal. Il n’y a pas de dégât….
    Je me pose la question du résultat si j’avais commandé un service de verre en cristal de Bohême………
    En tout cas le livreur a signalé que la livraison avait été effectuée à 10h44……
    J’ai essayé de me faire livrer dans
    Monsieur, je ne vous remercie pas !
    Pour mémoire, il était possible de le laissé à la poste

  10. Deveen

    colis 31267966401 non livré ce matin, bon de passage non rempli et à moitié arraché glissé sous la porte alors que j’étais là!!!sur le site chronopost.fr: ce colis est introuvable et message d’erreur!! on fait comment pour savoir comment le récupérer???

  11. Deveen

    Bonjour,
    j’attendais un colis urgent pour mon activité professionnelle à savoir le lecteur de carte vitale qui me permets de faire les prescriptions et demarches en ligne avec améli.; le livreur s’est contenté de glisser sous la porte l’avis de passage!!!! alors que j’étais dans le cabinet avec un patient; il aurait suffi de frapper à la porte, ce qu’il n’ a pas fait (il y avait des gens dans la salle d’attente qui en ont attesté ,pour que j’en sorte).c’est INADMISSIBLE.Maintenant il faut que j’attende demain sans doute et que j’aille faire la queue à la poste à des horaires incompatibles avec l’ouverture du cabinet!!

  12. Gachen

    cela fait la troisième fois que ce colis part de chez le fournisseur et que vos chauffeurs ne sont pas fichus de trouver l’adresse. Celle-ci figure sur tous les bons GPS, les autres transporteurs trouvent sans soucis, que se passe t’il avec chronopost?

  13. didier

    Bonjour,
    Je ne comprends pas pourquoi il n’y a aucune information sur le suivi de mon colis n° : 8R 42042 83116 7, il a été expédié le 14/01/2020 en plus il est volumineux, ça ne se perd pas comme ça. A quoi ça sert un suivi colis si on trouve pas les infos.
    Merci de bien vouloir me fournir une explication.
    Marie

  14. GODEAU Gwendal

    Attendu toute la matinée un livreur fantôme qui déclare qu’il n’y avait personne à la maison. Cela n’est pas la première fois qu’on me fait ce coup là et toujours avec Chronopost. Et maintenant impossible de suivre mon colis car numéro inconnu. On se moque de qui????

  15. Maëva Trebucq

    Bonjour,

    J’ai envoyé un colis via une étiquette prépayée (retour matériel Red SFR) avec le n° de suivi : FZ295114071JB.

    Or, quand je regarde le suivi de mon envoi, on me dit qu’aucune information n’est disponible.

    Merci de m’indiquer où en est mon colis svp.

    Bien cordialement,

  16. Colis MN262377165JB
    Toujours pas reçu, expédié depuis le 10/01 arrivé a Annecy et Bonneville le 11/01 toujours pas arrivé a La Roche sur Foron le 16/01 8km et surtout aucune info depuis le 11/01
    Colis perdu?
    Merci de répondre!!!!!
    Super AMAZON PRIME!

  17. Fiannaca

    Bonjour,
    Je viens de recevoir un avis de passage alors que je suis chez moi.
    Je ne comprends pas vos livreurs ne veulent même pas descendre de leurs véhicules.
    Pourquoi ne viennent ils passer frapper à une porte???
    De plus vos commentaires pour trouver nos colis sont en anglais sommes nous en france???
    Comment faire pour trouver mon colis???

  18. MOTUELLE

    MOTUELLE ANGELIQUE

    Bonjour, je devais recevoir mon colis SC209480851JB mercredi 15 janvier mais je viens de recevoir un message comme quoi il arrivait demain dans la journée . Serait’il possible qu’on passe me livrer demain mardi 14 janvier entre 9h et 11h20 car je travaille sinon le mercredi 15 janvier comme c’était prévu merci.

  19. vuillet jacky

    bjr vous devez me livrer un colis le 14 janvier je serai absent le matin pouvez vous passer l’apres midi merci numero du colis 05228990504260s

  20. POMAREDE

    Impossible de savoir où est mon Chronopost qui devait être livré vendredi 10 janvier 2020 ? Le service suivi de colis ne prend pas le numéro du suivi.

  21. luczak suzon

    Bonjour,

    J’ai un colis XU490116028FR qui? d’après le suivi de commande , a été livré le 31 décembre mais à ce jour aucune réception de celui-ci et je n’ai pu le réceptionner puisque je n’étais pas chez moi mais en congés et pas chez moi. Pourriez – vous m ‘envoyer le bon émargé et vous sollicite pour une recherche de celui-ci!, car mon compte a été débité de suite mais la livraison n’est toujours pas effectuée depuis la commande du 25 novembre.

    Dans l’attente de vous lire, je vous prie d’agréer, mes salutations distinguées.

    Cordialement

  22. Bonjour,

    J attends depuis le debut decembre un colis venat de Suisse expedié par la Deutschpost.
    Celui ci a été pris en relai par Chronopost.
    Depuis le 12 decembre , il aurait du etre livré.
    Ayant contacté la Deutchepost ce matin, j’apprends que mon colis est retourné en Suisse.
    Chronopost serait passé chez moi sans aucun avis et aurait retourné mon colis en Suisse.!!!
    Je suis furieuse de toutes mes demarches pour voir que je n ai eu aucun signe de votre societe et que mes cadeaux de Noel sont dans je ne sais quels lieux.

    INADMISSIBLE
    J’attends vivement des explications colis n°RS911567366DE
    JOELLE CLERC

  23. brescon agnès

    Le livreur est passé ce matin 27/12 pour le colis KP970349FR, nous étions pourtant présents.
    nous souhaiterions une nouvelle livraison le 28/12 en fin de matinée, il pourra klaxonner si besoin !! ou téléphoner au 0677297858 .

  24. cantin willy

    Bonsoir,je serais absent le 24/12 lors de ma livraison,veuillez me livrer sur mon lieu de travail a:PICARD PEINTURE 3 Allée Christophe Auguin 85340 OLONNE SUE MER.merci.

  25. Régine BLANCHARD

    j’étais chez moi toute la journée, j’ai attendu ……..J’espère recevoir mon colis demain qui sera à remettre à mademoiselle SCHREIBER CAROLINE……….même adresse que moi, (5,allée des campanières au 1er étage 83400 HYERES ; merci

  26. LEVASSEUR vERONIQUE ET NADEGE

    impossible de me connecter sur votre application modification de la livraison. Vous serait-il possible de nous le livrer demain le 21/12/2019 à la maison. Cordialement Mmes LEVASSEUR Véronique et Nadège colis n° PP917631447JB

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